我们的服务

我们的服务

1、疑问咨询:

(1)加入公司官方微信公众平台(公众微信号:自己人坚果公司)进行浏览和“微在线咨询”。

(2)进入公司淘宝网站(淘宝网址:zjrjg.taobao.com)进行浏览和“旺旺在线咨询”。

(3)登录到公司官方网站http://www.woosow.com查询。

(4)拨打公司电话0871-64580158进行咨询。

(5)到公司现场(地址:云南省昆明市西山区前兴路光辉城市3-25号)咨询。

2、购物须知

(1)关于发货:我们会按照付款的时间顺序来发货(无任何备注说明的优先发货),通常48小时内可以发出。大多数情况下(参考意见不因此视为承诺)15点前付款的订单当天;15点后的订单次日发货,如果较大型促销订单突增时,可能会提前截单或推迟发货,具体以店铺公告为准。我们保证会按时将当天的包裹送到快递公司,因快递公司原因,会有半天到一天的延迟,属正常情况,如迟迟未能收到货物,请联系查价客服。当天订单15点前未发货的可以联系客服修改,此事件后不能修改,增加商品将按新订单进行操作并收取快递费用。如需要修改地址,请尽快联系客服。

(2)关于运费:支持的快递公司:天天快递,这个快递不到的地方请第一时间和客服联系,补差价发EMS;暂不支持其他快递。

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注:购买时请咨询卖家准确到货地点

(3)关于收货:请确保收货地址是本人可以接收的地址,请先验货再签收。收到包裹后,请先验证,确认外包装无破损、无潮湿,商品数量正确。如不符合以上情况,请当面拒签并注明理由。若签收后发现商品数量不符,责任已从快递公司过度到买家,本店不负退款责任,真诚希望您能理解。如需他人代领,请交代收件人先验货再签收。

3、购物帮助

(1)关于留言备注:拍单时,如果有任何特别要求(如指定快递),清一定联系我们的客服详细说明,或者在买家备注中留言,请勿使用站内信、旺旺留言等方式。

(2)关于多个订单:如果您需要购买一件以上的商品,自己人坚果推荐您使用购物车购买。同一个购物车上的订单,我们会在限重范围内合并成1个包裹进行发货。如果发不同的地址,请与客服主动说明。

(3)关于未能及时付款:拍下后,请一定及时付款,以便尽早给您发货。如不能及时付款请与客服说明原因,并确定付款时间。任何未付款订单,都不会发货。

(4)关于收货地址:请您在付款前核对您的收货地址,如因个人疏忽留错地址,请第一时间联系客服,我们会积极为您联系快递协商处理,但发出去的件是很难让快递再改地址的,因此造成的损失将由您自行承担。

4、服务保障

(1)无理由退换货:如有发现导致您不满意的任何质量问题我们将无条件退换货,为您服务到您满意。

(2)无漏发:任何有我们原因造成漏发情况,专业售后及时为您解决,我们将无条件退换并承担运费。

(3)安全包装:自己人坚果每个包装均采用可二次回收环保材质,保证产品新鲜安全,专业包装符合食品安全法。

(4)优质服务:自己人坚果本着“握手即是自己人”的服务理念,专业的客服体系,为您提供优质的贴心服务,让您随时随地的购物无忧。

(5)及时发货:每天15:00前拍下并付款的订单当天安排发出,15:00后的订单次日安排,高效率发货速度确保自己人坚果的“自己人”能更早的品尝到新鲜美食(大促销以及促销除外)。

(6)新鲜好品质:自己人坚果只做放心安全的高品质食品。有任何质量问题请联系售后客服,自己人坚果承诺“7天无理由退换货”。

(7)关于图片:相片在相机模式、屏幕色差、灯光等因素下,难免与实物发生误差,并非质量问题,所有商品色泽以实物为准;另外,图片上标注是口味是照相时选择的包装袋,您购买的口味请在拍下前正确选择并与客服务落实;我们在处理图片过程中尽量保证与实物的统一。

5、服务承诺

(1)关于库存:店内宝贝数量较多,所有在架商品全部保证有货,自己人坚果拥有专门的配送中心,保证库存充足,您可以放心购买。我们建议主人您自助购物,拍下的时候使用购物车,以方便更好的享受到优惠的价格哦。

(2)关于发货:店内每天15:00前拍下并付款的订单正常情况下当天可安排发货(大促销除外),详情请咨询自己人坚果客户。

(3)关于快递:店内默认“天天快递”,不发其他快递,如需指定其他快递请联系客服。包邮产品,只包快递费,EMS需另外补差价,不补不发。具体联系客服。

(4)售后退换:产品完整的情况下(无拆封),自己人坚果承诺7天无理由退换货,无质量问题,退换货费用买家承担,若质量问题运费本店承担,退换货时请将赠品留下,无需退回,表达我们的一片心意。

(5)生产日期和保质期:本店流通量大,产品生产日期通常在三个月之内,请您放心购买,所有自己人坚果未拆封保质期是八个月。

(6)关于产品的包装:自己人坚果所售商品均有自己人坚果袋包装,请认准自己人坚果正品商标标识。不同系列的产品,因功能、生产工艺不同,包装可能有所不同。注:自己人的坚果系列没有散装商品,同时我们也会用自己人的运输包装运输其他系列或其他品牌产品。

6、退换须知

(1)退换货期限:根据淘宝“7天无理由退换”规则,在您签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内,自己人坚果为您提供退换货服务。

(2)承诺退换货服务范围:1)商品出现质量问题(如内包装破损,运送中变质,出现异物等)。2)到货时包裹中商品与拍下订单不符(确认包裹未被偷货,并提供照片)。3)因买家主观个人爱好,在不影响二次销售的情况,可申请退货。4)物流公司无法到达,或包裹未能发到准确地址。

(3)以下情况不属于退换货范围:1)商品包装已拆开(质量问题见下第2)条)。2)如为质量问题,则商品剩余重量应在原净重量的3/4以上。3)因买家自己保存不当造成的商品变质。

(4)关于邮费和补差价:1)商品质量问题或发错货时,需要退换货产生的邮费,由自己人坚果承担,请买家寄回时先行垫付邮费,我们收到商品确认后,会连同货款一起退给买家。2)因个人喜好,需要退换产生的邮费,由买家自己承担。3)换货时,所换商品不能低于原商价值,如此原商品价格高,需在客户的引导下补齐差价。4)无论任何情况,我们绝不接受邮费到付。

(5)退换货流程:

1)联系客服:申请退换货服务前,请务必联系自己人坚果售后客服。在未联系客服的情况下直接寄回商品或申请退款,会造成您的退换货流程延长,请谅解。

2)提供证据:如为商品质量问题,请一定提供商品包装及食物照片以证明。

3)寄回商品:寄回商品时,请在包裹内附上纸条写明买家信息,内容为“旺旺ID,联系方式,退换货原因,店铺名称,邮费”。

4)告知客服:寄出商品后请联系客服,告知物流单号,快递公司,以便收到货后第一时间能与您取得联系。

5)补差价:我们收到货后第一时间联系买家,确认退货货换货信息,协商解决,并引导买家补邮费或差价。

6)退款(退货时):商品寄回入库后我们的财务会在2-3个工作日内给您发货,请留意查收,确认,并给我们的服务做出评价。

(6)退货地址:云南省昆明市西山区前兴路光辉城市3-25号(自己人坚果)沈小姐 收,邮编:650228,电话:0871-64580158

(7)免责声明:1)未联系售后客服的情况下自行寄回商品或申请退款造成的损失,自己人坚果不承担任何责任。2)不符合退换货规则,发到附件的,自己人坚果全部拒签,且不承担任何责任。3)寄回商品时未附带写有买家信息的纸条,造成无法查询到买家,且确定与您失去联系,自己人坚果不承担任何责任。4)因买家写错自己人坚果退货地址或其他原因,造成您寄出的包裹未能到达的,我们会协助您查找,如确实丢失,自己人坚果不承担任何责任。

注:为了保护广大买家的利益和公平性,自己人坚果不接受任何形式的威胁,我们本着热情服务,友好协商的原则为每一位买家提供优质的服务,谢谢您对我们的尊重。

关于自己人

联系我们

云南握手商贸有限公司(自己人坚果)
地址:
云南省昆明市前兴路光辉城市3-25号
联系人:
 杜先生 
电  话:0871-64580158
邮  编:650228
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